• 기타 리뷰 작성은 불가능 한가요?

리뷰 작성은 불가능 한가요? 아쉽게도 저희 사이트에는 리뷰 기능이 없습니다.
서비스가 만족스러우셨다면 기타 매체에 후기 작성 등 소문내주시면 감사드리겠습니다.
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  • 제품 제품 관련해서 궁금한게 있어요.

제품 관련해서 궁금한게 있어요. 궁금한 부분이 있으시면 cs@h-plex.com으로 메일 또는 02-469-5551로 전화 문의해 주세요. 자세한 안내 도와드리겠습니다.

  • 반품 및 환불 문의는 어디에 하나요?

문의는 어디에 하나요? 제품, 배송, 환불 등의 문의는 cs@h-plex.com으로 메일 또는 02-469-5551로 전화 문의 부탁드립니다.

  • 동물등록 고양이는 외장칩으로 동물등록이 불가한가요?

고양이는 외장칩으로 동물등록이 불가한가요? 고양이는 현행법상 외장칩 동물등륵이 불가하며, 내장칩으로만 가능합니다.
따라서 외장칩 구매는 불가하며, 외장칩 이외 인식표, 멍냥민증 등의 제품은 모두 구매 가능합니다.

  • 동물등록 외장칩을 분실했으면 어떻게 해야 하나요?

외장칩을 분실했으면 어떻게 해야 하나요? [분실한 외장칩의 동물등록번호를 모를 경우]
외장칩마다 고유 번호가 부여되어 있기 때문에 분실 시에는 외장칩을 새로 구매하여 신규 동물등록번호를 발급받아야 합니다.
외장칩을 구매하시면 동물등록이 진행되며, 관할 지자체에 연락 후 기존 내역 삭제 또는 변경 신고 처리하시면 됩니다.

[분실한 외장칩의 동물등록번호를 알고 있을 경우]
분실한 기존 외장칩 번호를 알고 계시다면 신규로 발급받을 필요 없이, 산책 시 <보호자 이름/보호자 연락처/동물등록번호>가 기재된 '인식표'를 착용시켜 주시면 됩니다.
외장칩을 보유하고 있고 싶으신 경우는 외장칩을 새로 구매하여 신규 동물등록번호를 발급받으시면 됩니다.

  • 동물등록 동물등록 시 휴대폰 번호를 2개 등록할 수 있나요?

동물등록 시 휴대폰 번호를 2개 등록할 수 있나요? 네 가능합니다. 2개의 휴대폰 번호 등록을 원하시는 보호자님께서는 기타 요청사항이나 배송메시지 등의 란에 요청사항과 함께 두 번째 휴대폰 번호를 적어 주시면, 동물등록 접수 시 첫 번째 번호(메인 번호)는 '휴대폰번호'로, 두 번째 번호(서브 번호)는 '전화번호'로 나누어 접수해 드립니다.

*따로 요청이 없으신 경우, 기재해주신 1개의 번호로 '휴대폰번호', '전화번호' 동일하게 접수됩니다.

  • 주문 및 배송 주문조회는 어떻게 하나요?

주문조회는 어떻게 하나요? 우측 상단의 메뉴를 누르신 다음 '주문조회' 탭을 눌러주시고, 주문자 휴대폰번호와 주문 시 생성한 주문조회 비밀번호를 입력해 주시면 조회 가능합니다.

  • 주문 및 배송 회원가입은 따로 없나요?

회원가입은 따로 없나요? 닥터멍닥터냥 동물등록의 경우 절차 상의 번거로움을 줄이고자 회원가입 없이 비회원으로 진행됩니다.

상품을 담으면 바로 주문이 가능하며, 주문 조회는 구매 시 설정한 비밀번호와 휴대폰번호로 가능합니다.

  • 동물등록 외장칩을 받았는데 정보 조회가 안돼요

외장칩을 받았는데 정보 조회가 안돼요 외장칩을 구매해 주시면(동물등록을 신청해 주시면) 닥터멍닥터냥이 보호자님의 신청서를 확인하고 국가 기관에 접수 후 고객님께 제품을 발송합니다.
접수한 신청서가 국가 시스템에서 승인이 되기 까지는 시간이 소요되며 국가동물보호정보시스템에 조회 시 '승인대기중' 또는 '접수중'으로 뜨면 정상 처리된 것으로, 며칠 후 승인이 완료되면 정보 조회가 가능합니다.

*국가 시스템에서 승인 처리되는 시점은 기관 처리 상황에 따라 다르기 때문에 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • 결제 선물하려는 강아지가 2마리 이상이면 어떻게 하나요?

선물하려는 강아지가 2마리 이상이면 어떻게 하나요? 한 마리당 각각 결제를 각각 진행해 주시고, cs@h-plex.com으로 [주문자 성함/휴대폰번호/결제건수/계좌번호 및 예금주명]을 보내 주세요.
중복 결제된 배송비를 환불해 드립니다. (상품 금액 총합이 30,000원 이상일 경우 배송비 면제로 배송비를 전부 환불해 드립니다.)

ex. 강아지 A, B, C에게 선물할 경우->3건 결제
1. 강아지 A에게 줄 상품 모두 담아 결제
2. 강아지 B에게 줄 상품 모두 담아 결제
3. 강아지 C에게 줄 상품 모두 담아 결제
4. 고객센터 메일로 주문 정보 발송
5. 담당자가 확인 후 배송비 환불
*A+B+C 결제건의 상품 금액 총합이 30,000원 이하일 경우: 배송비 1번 부과, 2건에 대해 환불(6,000원)
A+B+C 결제건의 상품 금액 총합이 30,000원 이상일 경우: 배송비 면제, 3건 모두에 대해 환불(9,000원)


*시스템 상 한 번의 결제 건당 한 장의 주문서를 받고 있어서 위와 같이 진행되는 점 번거로우시더라도 양해 부탁드립니다.